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讓一線銷售員習慣微笑(1/2)
發表時間:2013-06-27  閱讀次數:0   

鄭州市場調研公司匯凱睿建議必須執行微笑服務。如何使營業員保持良好的心態,時刻都微笑面對客戶,是很多營業廳目前服務提升的難題。營業廳管理者抱怨營業員缺乏微笑服務,營業員抱怨長期面對客戶同時考核壓力繁重,沒有辦法一直保持微笑,也有人反應沒有養成習慣或者沒有什么值得微笑的事情。但無論是何種原因或者何種借口,微笑服務是服務行業中應該做到的最基本規范,只有服務人員用快樂的心態去服務客戶,客戶才會感到快樂和愉悅,因此讓營業員習慣并且接納微笑服務是十分必須的。以下是幾種培養營業員微笑服務的方法。

營業廳經理帶頭微笑服務客戶都說榜樣的力量是無窮的,在營業廳榜樣無疑是營業廳經理,營業員會無意識的關注廳經理的一舉一動。如果營業廳經理能夠在特定時段主動到大廳微笑服務客戶,營業員就會受到廳經理的感染,整個營業廳的服務氛圍也會帶動起來,另外廳經理以后在點評某位員工服務態度時也會更加有底氣。鄭州市場調查公司匯凱睿通過大量神秘顧客調查證明,廳經理的言行確實會成為營業廳的風向標,很多先前由于服務態度冷淡而被考核的營業廳,由于營業廳經理的微笑帶動,營業廳的服務水平得到很大的改善。


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