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鄭州市場調研發現一線服務人員需要EAP服務(1/3)
發表時間:2013-07-08  閱讀次數:0   

鄭州市場調研公司徐旭:Walsh(1982年)首次提出EAP這個概念,認為EAP旨在利用公司政策及相關的程序幫助員工解決某些直接或者間接影響工作效率的個人和情緒問題,而員工幫扶計劃(EAP)最早起源于美國,一些企業注意到員工酗酒問題影響個人的績效和企業績效,于是有的企業聘請專家幫助員工解決這些問題。在我國,EAP概念的引入比較晚,但是近幾年逐漸受到企業界的重視,成為企業解決內部員工心理問題的有效途徑。作為中國移動主要服務窗口的一線營業員,他們的心理健康狀況將會直接影響問題解決能力。
一線員工所面臨的壓力較大。根據鄭州市場調研公司在某地市公司市場調查結果,對目前薪資水平不滿的一線人員認為自己勞動付出與勞動所得不相符,其次才是各崗位之間差別比較大。服務前臺的營業員面臨著家庭、職業、社會生理等多方面的壓力。在某鄭州市場調研發現,有九成以上的營業員反饋來自于考核的指標比較重,每個月的學習任務繁重。在與各地市營業廳交流的過程中,大多數廳經理還擔負著周邊商圈內指定專營店、代理商的管理工作,每周很少休息即使是正常的休息日,還要去自己的營業廳做巡查,他們所面臨的管理的壓力、指標的壓力有時讓這些廳經理都無法喘氣。從男女性別比率來看,移動一線員工中女性比重較大,他們也具有這個時代特征,也希望與男性同事一樣,獲得事業成就,但是另外一方面,他們卻擔負著較大的家庭責任,有時候家庭和工作的矛盾在很大程度上影響他們的心理健康,需要相關的人員給予這些身心疲勞的一線員工進行心理援助。下圖,鄭州市場調查結果:

 


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