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鄭州市場調研發現一線服務人員需要EAP服務(2/3)
發表時間:2013-07-08  閱讀次數:0   

鄭州市場調研公司徐旭續:部分地區營業員在崗年限比較長,對自己未來的發展狀況不樂觀。曾在某地市移動公司市場調研發現,該地區普通營業員平均在崗年限為5-6年,員工在被問到“您對移動公司在以下方面的評價如何?1、職業發展前途2、人際關系3、培訓制度4、工作環境條件5、企業內部管理制度6、企業內部流程7、企業文化體現8、企業感受綜合評價9、職業自豪感10、企業自豪感11、自我價值實現12、自我狀態綜合評價”,調查結果表明,員工最滿意的是該地區中國移動所體現的人際關系,其次是工作環境、企業自豪感和企業文化體現,而對職業自豪感、自我價值實現、自我狀態綜合評價和培訓發展前途滿意度均不到70%。被問到“如果您有一次重新選擇職業的機會,您會如何選擇?”,被訪問的75人中只有19.18%的員工希望換單位??梢娭袊苿拥囊痪€員工對移動公司整個企業文化和企業發展是比較認可的,忠誠度比較高,但是被訪問的員工對自己的未來發展狀況及規劃比較模糊。他們認為長時間在營業前臺工作,沒有達到起初進入移動公司的目標,沒有得到相關領導的重視,讓他們有了挫敗感,漸漸地這種失敗的經驗讓他們對自我的勝任能力產生懷疑,產生自卑,在壓力面前退縮,因而也影響到他們的服務質量和家庭生活。有些前臺工作人員對要求自己過高,過高的期望又給這些人群產生壓力。所以,制定相應的員工幫扶計劃,不僅對一線員工的心理健康有利,同時對公司的績效提高也有利。
溝通不暢造成員工不良情緒的來源。在上述市場調查中,員工對“公司內部流程”的滿意度評價最低,不足60%,究其原因是由于部門之間、廳經理與員工溝通不暢造成的,而且目前部分地區廳經理很少與營業員進行溝通也沒有制定定期的員工溝通計劃表,或者制定之后流于形式,沒有相關人員進行督促,導致員工的情緒沒有辦法宣泄。

 


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